京都経営研究会 藤村泰宏さんの「理念と経営」は転ばぬ先の杖

株式会社フジデン     村田 眞佐子

私達が毎日仕事をする中で、どうすればお客様に喜んで頂け、更に、褒めて頂けるか?
その答えを求め、私達は、月刊「理念と経営」冊子を使って勉強会を開催させて頂いております。

 

  fujiden1.jpg気がつけば二年が過ぎようとした頃、ある大きな不手際が起こったのです。
取り急ぎお電話を使い、163件のお客様へ内容確認並びに、お詫びをしなければならない急な事態となりました。
時間的な事を考え、全員で受話器を握る事と決めたのですが、
私たち経理課の女性社員は、直接お客様とお話をする機会等は、今迄一度も無かったのです。

 

fujiden2.jpg「一時はどうなるのか?」と大変心配しましたが、新入社員さん迄もが、お客様に丁寧に説明してくれている姿に、営業社員も大変驚き、感銘致しました。
まさか社内勉強会が、この様な形で役立つとは思いもよりませんでした。私達にとって、まさに転ばぬ先の杖となり、大変貴重な体験をさせて頂きました。

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