2017年6月アーカイブ

スタッフのおもてなし勉強会

日創研の勉強会をご紹介します。

 

お客様にもっと喜んでいただけるために、

スタッフが独自でアイデアをだし、企画する様々な勉強会が

開催されています。

 

講師もスタッフが行います。

 

今回は大阪研修センターで先日開催された

人財育成委員会主催の「お客様対応の極意を学ぶ勉強会」です。


講師は大ベテランのSさんです。

Sさんはお客様との関係を築くプロフェッショナルです。

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その極意は何なのか??

普段、どういうことをされているのか?


Sさんが大切にしていること・・・


それは「筆まめ」だそうです。


筆まめとは、お手紙やお礼状、こまめなお客様との接点です。

ただ「お手紙を書く」のではなく、

大切なのは「タイミング」です。しかも、お客様が驚くタイミングです。

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Sさん流のこだわりやルールを勉強して、
一人実際にはがきを書いてみました。

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知識だけで終わらせないのが日創研流

実践も取り入れた勉強会の構成がさすがです(自画自賛!(^^)!)

勉強会は、シリーズものでまだまだ続きます。
また皆様にもご紹介させていただきます♪


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